Modifica dell'ordine
È possibile modificare le informazioni relative all'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se l'ordine è già stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento dell'ordine
È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se il tuo ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Se insisti ad annullarlo, ti verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del totale dell'ordine a copertura dei costi di magazzinaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Spedizioni rifiutate
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile bloccarne la consegna. Qualora si decidesse di rifiutare il pacco, verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura delle spese di magazzinaggio, gestione e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso.
Pacchi danneggiati durante il trasporto
Se riscontri danni al pacco durante il trasporto, scatta delle foto dopo averlo ricevuto e inviale al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di supporto ti risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricorda di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per la nostra risposta.
Ritorno
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere il reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali: non utilizzati, nella confezione originale e con tutti gli accessori. Inoltre, i rimborsi per i resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento. Si prega di consultare la sezione "Commissione di riassortimento" di seguito per maggiori dettagli.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo la restituzione degli articoli.
Si prega di notare che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:
• Prodotti personalizzati, ordinati al produttore in base alle esigenze del cliente.
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di ordini di grandi quantità dello stesso prodotto ("ordini di grandi quantità": tre o più unità dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima un solo pezzo per assicurarti che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori visualizzati sul sito web potrebbero apparire leggermente diversi a causa della risoluzione dello schermo e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Una volta spedito un ordine con spedizione rapida, i costi di spedizione non sono rimborsabili e le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Non si accettano annullamenti per ordini e pacchi già spediti. Tutte le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare la ricezione del prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla data di consegna.
Come avviare una procedura di reso?
• Invia un'e-mail all'indirizzo [email protected] specificando il motivo del reso e l'articolo che desideri restituire.
• Controlleremo la tua email.
• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di conferma.
• Se tutto è pronto, hai 7 giorni, a partire dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso, per spedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire, ti preghiamo di inviarci via email il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto. (Al momento della restituzione, ti preghiamo di fornire foto dell'articolo nella sua confezione per verificare che il prodotto restituito appartenga al nostro sito.)
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo è idoneo alla nostra politica di resi e rimborsi. In tal caso, emetteremo un rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni lavorativi. Durante i fine settimana e i giorni festivi, i tempi di risposta saranno di 24-48 ore. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta in arrivo per trovare la nostra email di risposta. Se non la trovi, controlla la cartella spam. Grazie in anticipo.
Rimborso
• Provvederemo al rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, a condizione che sia conforme alla nostra politica di resi e rimborsi.
• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo per la restituzione. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza preavviso.
Costo di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro tale periodo rientra in una delle seguenti categorie. Gli scenari più comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
A seconda del periodo di tempo intercorso tra la data di reso e le condizioni dell'articolo restituito, verrà addebitata una commissione di riassortimento fino al 100% del prezzo dell'articolo. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diverse situazioni di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso, il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.
Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo [email protected].
Domande e risposte
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, provvederemo alla sostituzione del vetro o dei paralumi senza costi aggiuntivi. Se non si desidera ricevere una sostituzione e si preferisce restituire l'articolo, la restituzione verrà considerata come un normale reso e verranno addebitate spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.
L'articolo ricevuto non corrisponde al prodotto che ho ordinato?
• In questo caso, ti consigliamo di verificare innanzitutto le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).
• Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per sbaglio devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, provvederemo a fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della vostra email. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione sia per la restituzione dell'articolo errato che per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desideri un cambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di magazzinaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.
Posso rifiutare la consegna dell'articolo che mi è stato spedito?
Una volta spedito l'ordine, non possiamo più annullarlo. Se rifiuti di riceverlo, ti verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del totale dell'ordine a copertura dei costi di magazzinaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/degli articolo/i.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non potremo effettuare il rimborso. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come procedere con la restituzione del prodotto danneggiato. Tratterremo il prodotto danneggiato solo per 30 giorni.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti con successo, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi annullamento o reso deve essere effettuato seguendo la nostra Politica di resi e rimborsi.
Difetti di fabbricazione?
In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/sistemare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio da noi venduto. Se il difetto non è riparabile, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Informazioni sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattateci all'indirizzo [email protected].
Dovrò pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?
Sì. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] .
